中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原體育南路支行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為包括殘疾人在內(nèi)的特殊客戶群體提供周到、全面的金融服務(wù)，讓其享受自由、平等的金融權(quán)益。從細(xì)節(jié)出發(fā)，優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設(shè)便民設(shè)施，將人文關(guān)懷融入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的細(xì)節(jié)當(dāng)中，切實(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為特殊客群提供優(yōu)質(zhì)的金融體驗(yàn)。

　　貼心為特殊客戶服務(wù)，讓服務(wù)“看得見”。有一對(duì)特殊的夫妻經(jīng)常一起來民生銀行太原體育南路支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，男士視力有障礙，女士聽力有障礙，他們充當(dāng)著彼此的眼睛、耳朵。今年11月，他們一起來支行辦理提前換卡業(yè)務(wù)，柜面員工考慮到客戶實(shí)際情況，特別告知了廳堂工作人員客戶下次來行可能要辦理的業(yè)務(wù)。七個(gè)工作日過后，該男士獨(dú)自前來，廳堂工作人員認(rèn)出客戶后便詢問他是否辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，得到了客戶肯定的回答。工作人員立即啟動(dòng)特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為該客戶提供大堂內(nèi)外專人指導(dǎo)的貼心服務(wù)，快速為客戶辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，隨后廳堂工作人員扶著客戶將其送出了行門，客戶對(duì)我行工作人員的服務(wù)表示非常認(rèn)可并高度贊揚(yáng)。

　　熱情為特殊客戶服務(wù)，讓服務(wù)“站的牢”。一日下午，廳堂工作人員看到門外一位老年客戶在上樓梯時(shí)，身體向后仰，很不安全，待工作人員和保安準(zhǔn)備出去時(shí)，客戶已順利邁上了行門前的樓梯。客戶在現(xiàn)金自助速存機(jī)辦理完存款業(yè)務(wù)離開時(shí)，保安扶著他穩(wěn)穩(wěn)的下了樓梯。隨后的幾個(gè)月中，這位客戶經(jīng)常路過支行門口，工作人員觀察到，客戶日常走路都是扶著他的輪椅。每當(dāng)該客戶來到支行門口時(shí)，看到他的工作人員都會(huì)出門扶著他上樓梯并送其離開，這微不足道的一扶得到了客戶的稱贊與認(rèn)可。

　　這些事例僅是民生銀行太原體育南路支行用心服務(wù)客戶一個(gè)個(gè)小的縮影。近年來民生銀行全力聚焦特殊群體的金融服務(wù)需求，營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅，配備老花鏡、報(bào)刊架、應(yīng)急救援箱、雨傘、飲水機(jī)等便民措施，不斷優(yōu)化惠民服務(wù)體系，提升員工“無障礙”溝通技能，為特殊人群提供便利服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋民生銀行“以客戶為中心”的理念。(完)