中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原分行始終以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供快捷、高效、溫馨的金融服務(wù)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)借助網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)勢(shì)開展各具特色的便民服務(wù)舉措。民生銀行太原西山支行結(jié)合周邊客戶需求，制定了多項(xiàng)便捷化服務(wù)措施。

　　加強(qiáng)便民化配置，服務(wù)不同需客戶

　　為了方便周邊老年客戶和殘障人士進(jìn)出廳堂網(wǎng)點(diǎn)，民生銀行太原西山支行在門口臺(tái)階上設(shè)置了無(wú)障礙通道，并張貼了求助電話，有需要的客戶可以隨時(shí)撥打網(wǎng)點(diǎn)求助電話，工作人員會(huì)第一時(shí)間幫助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。支行在一進(jìn)門的左手區(qū)域還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，在這個(gè)區(qū)域?qū)ｉT購(gòu)買了輪椅設(shè)備，為行走不便的客戶、老年人提供服務(wù)。 該區(qū)域還配置了助盲卡、盲文辦理業(yè)務(wù)指南，方便眼睛不便的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用，便民服務(wù)區(qū)的助聽器、柜臺(tái)前的老花鏡等設(shè)備方便年齡大的客戶使用。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供人性化服務(wù)

　　民生銀行太原西山支行建立客戶關(guān)懷機(jī)制，及時(shí)關(guān)注特殊客戶群體的需求和反饋，積極解決他們?cè)谑褂勉y行服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，安排廳堂員工加大對(duì)于特殊客戶群體的關(guān)注力度，讓客戶感受到民生銀行熱情、體貼地服務(wù)。同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先讓特殊客戶群體到愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，更多利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)等電子化設(shè)備，在客戶等候區(qū)讓客戶坐著就能辦完業(yè)務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，通過(guò)一系列措施的實(shí)施為特殊客戶群體提供更加便捷、高效、靈活的服務(wù)。

　　客戶的信任，是我們的動(dòng)力源泉

　　民生銀行太原西山支行在日常服務(wù)過(guò)程中，接待了多位特殊客戶及行動(dòng)不便的老年客戶，大堂經(jīng)理、柜員及理財(cái)經(jīng)理多崗位員工形成閉環(huán)式服務(wù)鏈條，從客戶在門外幫助客戶使用無(wú)障礙通道，協(xié)助客戶進(jìn)入廳堂，幫助客戶取號(hào)，引導(dǎo)客戶到愛心窗口辦理業(yè)務(wù)。西山支行的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，客戶認(rèn)為民生銀行服務(wù)熱情，能夠真正幫助有困難的客戶。有的客戶最初是要辦理銷卡業(yè)務(wù)，但是被員工的溫暖服務(wù)所感動(dòng)，客戶最終沒(méi)有銷卡并升級(jí)為貴賓客戶，還有的客戶表示會(huì)介紹身邊的親朋好友來(lái)民生銀行體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　民生銀行太原分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，想客戶所想，急客戶所急，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，努力做百姓信賴的銀行。(完)