中新網(wǎng)山西新聞3月14日電 近日，太原市杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局和杏花嶺區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合公布2023年度十起消費維權(quán)典型案例。

　　1.辦卡充值有風險 老年按摩重災區(qū)

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們越來越注重健康養(yǎng)生，尤其是老年人在按摩理療方面的需求越來越高。

　　【案例分析】楊大爺隨著年齡的增長，身體有些不舒服，朋友推薦去做理療按摩，多方打聽找到一家按摩養(yǎng)生館，抱著試一試的心態(tài)接受了一次服務(wù)，店內(nèi)工作人員表示楊大爺?shù)纳眢w需要多做幾次按摩，并且配合多部位的理療服務(wù)就能達到最大效果。店里辦卡充值有優(yōu)惠，會員價單次價格比非會員便宜了不少，在工作人員天花亂墜的語言攻勢和價格優(yōu)惠的雙重誘惑下，楊大爺辦了一張會員卡，充值1500元。在后期治療中，工作人員不斷向楊大爺推薦其他的項目，楊大爺在這個店里前后共計充值6萬余元。經(jīng)過一段時間的治療，楊大爺感覺效果不太好，向店里提出退還未消費的款項，但是店里百般推辭不予退款。無奈之下，楊大爺只好向市場監(jiān)管部門投訴，經(jīng)多次調(diào)解后，店家給楊大爺退款10000元。執(zhí)法人員在對商家執(zhí)法檢查時，發(fā)現(xiàn)商家與顧客所簽訂的服務(wù)合約書中，通過格式條款排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，執(zhí)法人員以此立案，對商家給予警告并處罰款5000元。

　　【消費提示】預付卡充值需謹慎，健身房、理發(fā)店、按摩店及美容院等場所成重災區(qū)，尤其是老年消費者在辦理預付卡時充值一定要謹慎，充分考慮自身的承受能力，多與家人朋友商量，減少盲目消費，務(wù)必與商家簽訂相應(yīng)合同，在合同中明確服務(wù)項目、退款退費信息，并要求商家加蓋公章。消費者要謹慎辦理金額過高，周期較長的預付卡，并盡快使用。及時保存好合同、消費憑證等，依法維權(quán)。

　　2.低價引流誘惑大 反復推銷錢包空

　　愛美之心人皆有之。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們越來越注重外表，美容方面的需求越來越大。

　　【案例分析】張女士在逛街時收到一張低價體驗免費紋眉的廣告，宣傳圖中漂亮的模特案例，忍不住心動加了客服微信。紋眉店客服以活動時間有限，先交定金才能確認優(yōu)惠名額為由，誘導消費者微信付款，隨后張女士到店體驗紋眉服務(wù)。店員給張女士紋了一條眉后，告知消費者，免費券只能體驗紋一條，如果還想紋另一條需要交費，套餐有3000元、5000元、8000元不等。愛美的張女士，雖然已經(jīng)知道自己掉入了消費陷阱，但面對自己兩條眉毛不一致的難看面容，不得不接受商家推薦的套餐。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意退還張女士一半紋眉費用。經(jīng)過進一步核查，發(fā)現(xiàn)該美容店涉嫌未依照規(guī)定建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度及未明碼標價，對其立案查處，罰款12000元。

　　【消費提示】消費者在接受美容服務(wù)時，不要被低價引流套路，一定要查清門店資質(zhì)，問清全部消費項目，不因推銷員的話術(shù)而沖動為隱形消費付費，認清自身經(jīng)濟狀況，避免后悔。

　　3.商家以次充好 受到應(yīng)有處罰

　　【案例分析】2023年2月，收到案件線索，轄區(qū)某百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格航空杯。經(jīng)詢問調(diào)查，該公司未能提供該批次航空杯檢驗報告，確認當事人涉嫌銷售不合格產(chǎn)品違法事實。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員責令當事人停止生產(chǎn)、銷售涉案產(chǎn)品，沒收違法所得，并罰款1000元。

　　2023年4月，再次收到關(guān)于該百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格產(chǎn)品相關(guān)案件線索，經(jīng)調(diào)查情況屬實。鑒于當事人在一年內(nèi)因同樣銷售不合格產(chǎn)品的違法行為受過行政處罰，參照《山西省市場監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，執(zhí)法人員對該百貨商貿(mào)公司銷售不合格產(chǎn)品行為以案值金額兩倍進行了從重處罰。

　　【消費提示】消費者應(yīng)當通過正規(guī)渠道購買商品，并看清外包裝上相關(guān)標識，不購買公布的不合格產(chǎn)品，注意保存好相應(yīng)購物憑證，如遇消費侵權(quán)問題，及時撥打12315消費維權(quán)投訴電話，市場監(jiān)管部門將及時受理，并依法查處。

　　4.小心！“四舍五入”中的“反向抹零”

　　在日常消費中，“抹零”場景時時出現(xiàn)，作為商家讓利于消費者的一種行為，本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，但在數(shù)字支付日益普及便捷的當下，不法商家卻出現(xiàn)了“四舍五入”“反向抹零”的行為。

　　【案例分析】2023年9月，接到一起市民投訴，某熟食店在結(jié)算費用時，將消費者原價為4.57元的消費單以4.6元進行結(jié)算。該筆訂單交易中，當事人向消費者“反向抹零”，多收取0.03元。當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”的規(guī)定，構(gòu)成價外加價的違法行為。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第一款第三項的規(guī)定，責令當事人將多收價款退還消費者，并給予罰款1000元的行政處罰。

　　【消費提示】所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時利用“四舍五入”方式多收消費者零錢的行為，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此，提醒消費者，在日常購買商品時，需注意核對消費票據(jù)，以免商家收取費用與實際不符，遇到消費糾紛時，注意保存消費憑證。

　　5.未成年人紋身引風波

　　一段時間以來，看似小眾的紋身，引起一些未成年人跟風，帶來了不良影響。

　　【案例分析】15歲的消費者通過微信聯(lián)系到一家紋身店要求紋身，店主告訴他，需父母同意，否則未滿18周歲不能紋身。消費者表示，他父母都已同意，還找來一名成年人冒充自己的父親，與店主進行了視頻通話，表示同意孩子紋身。店主信以為真，給消費者做了紋身，就在紋身進行到一半時，消費者的父親找上門來，表示孩子尚未成年，不同意紋身，并向相關(guān)部門進行投訴。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立即對事情經(jīng)過進行調(diào)查，該店承認未核實消費者真實情況就給未成年人進行了紋身。執(zhí)法人員認為，該紋身店違反了我國相關(guān)法律法規(guī)，決定對該店處以2000元罰款。此外，店主同意退還消費者230元紋身費，并承諾將紋身清洗干凈。

　　【消費提示】未成年人心智尚不成熟，父母或者其他監(jiān)護人應(yīng)當依法履行監(jiān)護職責，勸阻未成年人紋身，不要因一時沖動做出的不理智行為，影響未成年人就業(yè)和生活。紋身服務(wù)提供者應(yīng)當在顯著位置標明不向未成年人提供紋身服務(wù)，要求其出示身份證件。任何企業(yè)、組織和個人發(fā)現(xiàn)向未成年人提供紋身服務(wù)的，可以向民政、商務(wù)、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門舉報。

　　6.購買大件需謹慎 仔細檢查防“掉包”

　　明明選購好的商品，經(jīng)營者一過手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調(diào)包”問題，卻在大件家電商品交易中也時有發(fā)生。

　　【案例分析】張先生為了新家裝修，花費1.2萬元于某家具店購買了六件套家具，可后續(xù)家具送到時，有多處破損，張先生聯(lián)系家具店進行多次調(diào)換，可仍舊有多處破損，此時張先生開始懷疑，前面幾次送來的家具不是新的。于是張先生投訴，后經(jīng)多次調(diào)解，商家予以退款。

　　【消費提示】為防止購買大件家電商品被“調(diào)包”，在接受送貨上門的商品時注意檢查四個環(huán)節(jié)。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡，就要格外注意機器本身是否有問題。其二，內(nèi)包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機器保護膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機器的編號是否一致。其四，查看機器本身是否有“調(diào)包”的問題。

　　7.超市管理不善，“低標高結(jié)”遭賠款又罰款

　　在市場經(jīng)濟繁榮的今天，市場上的商品豐富且齊全，老百姓消費時，看價簽，對比價格，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。商家應(yīng)該保證所銷售的商品明碼標價，貨真價實。

　　【案例分析】消費者張先生在某超市挑選了標價為4元／罐的八寶粥，結(jié)賬時，收銀員要求消費者付款4.5元，消費者當即詢問收銀員是否出錯了，收銀員答復：“沒錯！這個八寶粥就是4.5元，一直是這樣賣的�！毕�費者隨后將價格標簽和付款憑證作為證據(jù)，就超市這一行為投訴到杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局。市場局工作人員介入調(diào)查，商家解釋稱因進貨價格上漲，老板提高了銷售價格，但未及時更換價簽。市場局工作人員組織雙方調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議：由該超市退還多收的價款，并賠償消費者現(xiàn)金300元，執(zhí)法人員對該商家罰款238.8元。

　　【消費提示】消費者在購物時，有時會遇見商品價簽和實際支付金額不同的情況。一旦消費者遭遇商品低標高結(jié)并提出投訴，商家必須主動自證清白，如能證明自己是“無心之過”，應(yīng)及時退還差價；如果無法拿出證據(jù)，那么消費者有理由懷疑商家是“明知故犯”。消費者在購物時要比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結(jié)賬價格，發(fā)現(xiàn)有虛構(gòu)原價、低標高結(jié)等行為，應(yīng)保留購物時的貨架標簽、小票等證據(jù)，并向市場監(jiān)督管理部門投訴。

　　8.滑雪潛在風險多 合法權(quán)益要維護

　　隨著人民生活水平的不斷提高和冰雪體育運動項目持續(xù)火熱，越來越多的游客們在節(jié)假日來到滑雪場滑雪，在游玩過程中要注意游客須知和安全提示，保障自身的合法權(quán)益。

　　【案例分析】王女士在某短視頻平臺直播間購買了某滑雪場門票24元/人，春節(jié)期間到現(xiàn)場游玩時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場還需補差價55元/人，另有5元/人的保險費，20元/人的儲物柜租賃費，200元的押金。王女士對此不認可，現(xiàn)場與工作人員大吵了一架后投訴。經(jīng)過調(diào)查了解后，執(zhí)法人員向消費者解釋費用情況，并督促商家對每一位游客做好解釋安撫工作，盡到提前告知義務(wù)。

　　【消費提示】消費者在電商平臺購買滑雪票時，要注意閱讀游客須知，商家發(fā)出的提示告知，有無強制消費項目及門票不包含哪些項目。同時一般情況下雪場票分為平日票還是節(jié)假日門票，節(jié)假日都需要補差價進入，游客可以盡量選擇平日到場游玩。雪場租賃雪具收取押金時，消費者要仔細檢查雪具有無破損，有無質(zhì)量問題，保護自身合法權(quán)益。由于滑雪是高危體育項目，建議每位游客購買人身意外險、雪場責任險。

　　9.產(chǎn)品功能宣傳好 質(zhì)量也要有保證

　　【案例分析】李先生在某網(wǎng)購平臺購買了一款聲稱“防水”的手機殼。然而，一次意外使手機掉入水中，手機殼并未起到防水作用，導致手機受損。李先生認為根據(jù)產(chǎn)品描述和廣告，這款手機殼應(yīng)具備抵抗水滲透的能力，但在實際使用中，它未能滿足這一基本功能，導致手機受損，是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求網(wǎng)購平臺進行賠償。

　　【消費提示】1、在購買具有特殊功能的商品時，如防水、防摔等，消費者應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品說明和性能描述，了解其真正用途。2、一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即與銷售方聯(lián)系，并保留好相關(guān)證據(jù)，如購買記錄、商品圖片等。3、消費者應(yīng)了解自己的權(quán)益，如網(wǎng)購可享七天無理由退貨，商品質(zhì)量問題可以要求賠償?shù)取?/p>

　　10.“先漲價再打折”促銷有陷阱消費需理智

　　【案例分析】王先生下班路過附近新開的一家食品零售店，注意到店鋪門口海報寫著“開業(yè)促銷”，純牛奶原價69.9元/提，現(xiàn)價49.9元/提等各類降價宣傳商品，被吸引進店，看到店內(nèi)寫著開業(yè)期間全場八八折，買得越多折扣越多。王先生覺得非常實惠，于是挑選了許多食品、生活用品來囤貨，結(jié)賬的時候沒有注意消費小票，回到家卻發(fā)現(xiàn)買到的散稱食品在打折后價格要比平時買還貴，才意識到自己被“套路”了。商家虛構(gòu)原價誘騙他人購買的行為涉嫌違反了《中華人民共和國價格法》，執(zhí)法人員沒收違法所得134.47元，并罰款365.53元。

　　【消費提示】提醒廣大消費者根據(jù)自己需求選購商品，不要被虛構(gòu)或提高原價的促銷迷惑，購買前應(yīng)當仔細了解真實價格、計量單位和促銷規(guī)則，謹防商家促銷、打折信息誤導。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在價格欺詐等行為，請保存好相關(guān)證據(jù)進行投訴舉報維護自己的合法權(quán)益。

　　(陳琦 劉秀)