中新網山西新聞3月15日電 近年來，中國銀行運城市分行開展消費者權益保護工作，深耕便民惠民“責任田”，為廣大消費者提供優(yōu)質、公平、高效、安全的金融服務和產品，連續(xù)多年獲得消費者權益保護“A”評級。

　　踐行社會責任，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網點廳堂服務，在網點置金融知識普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報等，做好廳堂宣傳。

　　同時，側重于重點人群，積極開展“進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”教育宣傳活動，圍繞日常生活涉及的服務場景和常見事項，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，幫助重點人群掌握自身亟需的金融知識，合理選擇相適應的金融產品和服務，提升風險防范意識和自我保護能力。

　　2023年，中國銀行運城市分行聚焦農民、老年人和殘疾人等人群，先后開展宣傳活動170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬余份，觸達人數(shù)5.28余萬次。

　　深耕客戶體驗，當好金融服務熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題，全面提供助老服務設施，并為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務，針對有手機銀行服務需求的老年客戶開發(fā)專屬版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務。

　　深入開展金融反詐，護好民眾“錢袋子”。該行深入開展“斷卡”行動，持續(xù)加強宣傳電信網絡新型違法犯罪、跨境賭博、買賣銀行卡的社會危害性，同時協(xié)助成功堵截各類詐騙案件，守護民眾“錢袋子”。近兩年來，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元，協(xié)助公安機關抓獲犯罪嫌疑人1人。(完)

　　(楊乃銳)