中新網(wǎng)山西新聞3月15日電 隨著金融與科技的升級(jí)迭代，金融服務(wù)的線上化、平臺(tái)化和綜合化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，這對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。比如，在金融大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面可能存在消費(fèi)者信息保護(hù)的隱患；“眼花繚亂”的營(yíng)銷信息可能損害金融消費(fèi)者的知情權(quán)；在產(chǎn)品交易過(guò)程中存在客戶信息不對(duì)稱導(dǎo)致客戶利益受損等現(xiàn)象。

　　招商銀行太原分行表示，解決上述問(wèn)題需要我們不斷順應(yīng)新趨勢(shì)，持續(xù)校準(zhǔn)，拓展金融消保的深度與廣度。該行始終把“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為金融服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注客戶呼聲，解決客戶急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，著力打造最佳客戶服務(wù)銀行。

　　招商銀行太原分行充分發(fā)揮綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化糾紛多元化解機(jī)制，建立“投訴1小時(shí)響應(yīng)”“管理者聽(tīng)錄音”“消保內(nèi)置審查”等長(zhǎng)效機(jī)制；聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)群體，深入普及金融知識(shí)教育宣傳；持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科技賦能，在事前、事中、事后全流程陪伴客戶，不斷提高客戶對(duì)金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　該行通過(guò)“財(cái)富星期六”、客戶沙龍為客戶提供陪伴式投資者教育。2023年合計(jì)開(kāi)展48場(chǎng)“財(cái)富星期六”直播活動(dòng)，合計(jì)為約3萬(wàn)位客戶提供了投教陪伴服務(wù)，切實(shí)提升了客戶對(duì)市場(chǎng)及科學(xué)資產(chǎn)配置的理解及應(yīng)用。同時(shí)積極創(chuàng)新、多方聯(lián)動(dòng)開(kāi)展公益教育宣傳活動(dòng)。聯(lián)動(dòng)網(wǎng)信辦、反詐中心，電視臺(tái)，走進(jìn)各大高校，積極與50余個(gè)豐潤(rùn)社區(qū)建立黨群合作關(guān)系，面向“一老一少一新”群體和小微企業(yè)，持續(xù)開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，覆蓋人群1700余萬(wàn)。同時(shí)，通過(guò)社會(huì)主流媒體發(fā)布金融知識(shí)宣傳報(bào)道多渠道展示教育宣傳活動(dòng)中的亮點(diǎn)、特色、成效，向社會(huì)傳遞金融為民正能量。

　　該行積極開(kāi)展防賭反詐，保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。通過(guò)日常加強(qiáng)金融投資和消費(fèi)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)教育，提升消費(fèi)者保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全的能力。2023年我行柜面累計(jì)堵截各類外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件4起，挽回客戶損失4萬(wàn)元；網(wǎng)點(diǎn)配合公安機(jī)關(guān)抓捕斷卡犯罪嫌疑人7人；因有效堵截電信詐騙發(fā)生，濱河支行、迎澤西大街支行受到太原市反詐中心書面表?yè)P(yáng)。

　　與此同時(shí)，該行積極開(kāi)展適老化改造，保護(hù)受尊重權(quán)。在人口老齡化的大趨勢(shì)下，我行在老年客戶權(quán)益保障、助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”方面，推行了一系列“適老化”綜合服務(wù)。圍繞老年客戶的多層次需求，搭建“金葵花豐潤(rùn)人生”服務(wù)體系，聯(lián)合社區(qū)黨群活動(dòng)中心、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，為老齡客戶搭建了一個(gè)互動(dòng)交流的豐潤(rùn)社區(qū)平臺(tái)，致力于打造成為老年人喜愛(ài)、可信賴的銀行

　　此外，該行推出了“一刻鐘便民生活圈”服務(wù)品牌，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)串聯(lián)商圈、社區(qū)和商戶，搭建“金融+生活”的一站式多贏生態(tài)圈，為社區(qū)居民帶來(lái)生活上的便利，切實(shí)發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)連接器的作用。2023年3月至今，招商銀行太原分行共簽約300余個(gè)特惠商戶服務(wù)，聯(lián)合網(wǎng)周社區(qū)、街道辦、地方電視臺(tái)等，開(kāi)展8次系列大型網(wǎng)周惠民活動(dòng)，組織了1000余場(chǎng)小型網(wǎng)周活動(dòng)，活動(dòng)直接參與36425人次，高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊93個(gè)社區(qū)。(完)