中新網(wǎng)山西新聞9月5日電 近年，大同農(nóng)商行多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，提升規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理和文明服務(wù)水平。

　　創(chuàng)新優(yōu)化，推行“一站式”體驗(yàn)。該行對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)進(jìn)行改革創(chuàng)新，強(qiáng)化后臺(tái)業(yè)務(wù)體系集約化處理，縮短前、中、后臺(tái)的辦事環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，持續(xù)加強(qiáng)專項(xiàng)督導(dǎo)和檢查，以點(diǎn)帶面，全面提升整體服務(wù)水平。

　　同時(shí)，完善以60家物理網(wǎng)點(diǎn)為骨干，以119家農(nóng)村綜合金融服務(wù)站(助農(nóng)取款點(diǎn))為輔助，結(jié)合外拓服務(wù)小分隊(duì)流動(dòng)金融服務(wù)為補(bǔ)充的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域農(nóng)村客戶日常金融不出戶、基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鄉(xiāng)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　該行還提升智能機(jī)具使用率，通過(guò)優(yōu)化機(jī)具配備、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升客戶體驗(yàn)等措施，引導(dǎo)客戶積極使用自助服務(wù)設(shè)備，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)服務(wù)效率；在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織“行長(zhǎng)臨柜”，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人深入查找柜面服務(wù)的短板，持續(xù)提升服務(wù)客戶質(zhì)效。同時(shí)，全員化身“背包客”，走出廳堂，進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，走訪服務(wù)客戶超3600戶，全面提升了務(wù)區(qū)域廣大群眾金融服務(wù)可得性、便利性。

　　該行在做實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，持續(xù)加大力度樹服務(wù)標(biāo)桿、立優(yōu)秀典型，建立服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，明確考核措施，每月通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)”相結(jié)合的檢查方式，查漏補(bǔ)缺、評(píng)優(yōu)評(píng)先，目前評(píng)選出先進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)10家、服務(wù)明星個(gè)人13人，并授“星”表彰，讓優(yōu)秀代表被更多人看到，形成榜樣的力量，帶動(dòng)服務(wù)水平不斷提升。(完)

　　(范磊)