中新網山西新聞11月16日電 “你們提出的關于臺區(qū)低電壓的訴求，我們已經詳細記錄，并會迅速部署整改落實，升級電網硬件設備。以后有任何用電問題，歡迎隨時撥打24小時服務電話……”11月15日，國網山西長治市潞州區(qū)供電公司收到一張業(yè)務申請工單，位于老頂山鎮(zhèn)西長井村的晉先生反映因電壓低，導致取暖設備使用不理想，希望供電公司工作人員能夠幫助解決。收到訴求后，該公司城東供電所工作人員來到村民家中，開展客戶走訪活動，現場感知客戶需求，征求客戶建議，進一步提升優(yōu)質服務水平。

　　進入冬季以來，電采暖用戶是重點關注客戶，為進一步提升服務水平，切實做好優(yōu)質服務及保電工作，該公司針對轄區(qū)內電采暖用戶及居住條件復雜等用電客戶進行全面摸排、梳理，制訂重點和敏感對象臺賬，并進行實行“一對一精準走訪”，跟蹤協調用電問題。走訪中，該公司服務人員走街串巷、進村入戶，主動詢問、認真了解客戶在日常供電服務中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對客戶提出的供電質量、電價及光伏用電等問題進行答疑解惑，在取得認可和理解后做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應的改進措施，確保走訪活動取得實效。

　　同時，走訪人員還為客戶“義診”，檢查家中線路、取暖設施等是否存在安全隱患，與客戶“零距離”溝通，積極向客戶介紹目前電力供應情況，指導客戶節(jié)能降耗，宣傳網上國網、微信群等電子服務渠道，并提醒客戶有任何電力需求都可以主動與服務人員聯系。真正使優(yōu)質服務具象化。

　　值得關注的是，走訪晉先生結束后，該公司運檢部結合冬季電采暖用戶特點，根據實地情況，調整了客戶所在變壓器的檔位，并重新鋪設了一條4*150平方米截面的低壓電纜280米，縮短了供電半徑，減少線路迂回，徹底解決了客戶及附近居民電能質量低的情況，確保居民能夠正常取暖用電，提高了電能質量。

　　截至目前，該公司已“精準走訪”客戶53余戶，并逐項督促臺區(qū)經理進行重點處理并提出處理建議，確保查出一項、整改一類，為持續(xù)提升客戶滿意度打下良好基礎。（完）（劉敏）