中新網(wǎng)山西新聞12月18日電 近日，客戶李奶奶帶著一絲焦急走進了民生銀行太原塢城路支行，她是一位山大退休教師，平時不常來銀行，這次是因為需要給遠在國外的孫子轉(zhuǎn)賬一筆生活費，但她對電子銀行和智能手機的使用并不熟悉。

　　剛進門，支行服務(wù)經(jīng)理范榮就注意到了李奶奶的不安，立刻上前詢問：“李奶奶，您來辦理什么業(yè)務(wù)呢？需要幫忙嗎？”李奶奶說明了來意后，小范微笑著說：“別擔(dān)心，我來幫您。”

　　小范先是耐心地解釋了國際轉(zhuǎn)賬的基本流程，然后一步一步引導(dǎo)李奶奶填寫轉(zhuǎn)賬申請表，確保每一項信息都準(zhǔn)確無誤。考慮到李奶奶對電子操作不熟悉，小范還特地為她準(zhǔn)備了紙質(zhì)版的操作指南，并用簡單的語言講解了每一步驟，讓李奶奶感到十分安心。

　　在辦理過程中，小范還細心地發(fā)現(xiàn)李奶奶的身份證即將過期，便提醒她及時更新，以免影響后續(xù)的銀行業(yè)務(wù)辦理。這一額外的提醒讓李奶奶倍感溫暖，她說：“真是謝謝你，小范，多虧你提醒我！”

　　轉(zhuǎn)賬完成后，小范還幫助李奶奶下載了民生銀行官方APP，并手把手教她如何使用手機查看賬戶余額和交易記錄，讓她以后能更方便地管理自己的資金。

　　離開銀行時，李奶奶緊緊握住小范的手，感激地說：“現(xiàn)在的銀行服務(wù)真是太好了，有你在，我感覺特別踏實。謝謝你今天的幫助，讓我這個老人家也感受到了科技的溫暖�！�

　　這次小小的轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷，不僅解決了李奶奶的實際問題，更讓她體會到了銀行人性化服務(wù)的溫暖。而對于小范來說，這也是她工作中平凡卻又有意義的一天，她知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅在于業(yè)務(wù)的熟練，更在于那份對客戶的真心關(guān)懷。(完)