中新網山西新聞1月9日電  “我們常年在外打工，回家路上還擔心家里用電有什么問題呢，沒想到供電公司主動上門服務，真的太貼心了�！�1月2日，山西省侯馬市新民巷社區(qū)用戶牛滿倉握著國網侯馬市供電公司太行黎明共產黨員服務隊隊員崔凱強的手激動地說。

　　農歷新年的腳步越來越近，在外讀書的大學生以及在外務工人員也開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，為切實改善供電服務質量，提高客戶滿意度，該公司積極行動，組織共產黨員服務隊隊員分成多個小組深入轄區(qū)內各鄉(xiāng)辦，開展“春節(jié)返鄉(xiāng)”大走訪活動。該公司通過篩選去年春節(jié)前3個月無電量且春節(jié)期間電量超過50度居民用戶，建立重點走訪用戶名單，有針對性地開展入戶走訪服務活動，詳細詢問客戶關于用電方面的疑問與需求。該公司始終堅持“馬上就辦、馬上辦好”的原則，對于客戶詢問當下能解決的訴求當場給出明確的答復意見，對于現場不能解決的訴求，將其記錄在冊，明確解決措施、責任人員與完成時限，確保持續(xù)做好訴求跟蹤辦理和答疑解釋工作。

　　針對返鄉(xiāng)用戶長期離家可能存在用電安全隱患的情況，服務隊隊員協(xié)助返鄉(xiāng)人員逐一排查家中的用電線路、設備，及時消除安全隱患，并向返鄉(xiāng)人員發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解冬季安全用電知識和節(jié)約用電小竅門，邀請返鄉(xiāng)人員加入“電e家”微信群，積極推廣“網上國網”APP和快搶電話，指導使用線上渠道進行報修、繳費、查詢、在線咨詢等便捷服務，將貼心服務送到用戶身邊。

　　目前，該公司已完成163戶重點用戶走訪工作，協(xié)助處理安全隱患13起。

　　下一步，國網侯馬市供電公司將持續(xù)開展客戶走訪活動，為春節(jié)期間的可靠供電和歡樂祥和的節(jié)日氛圍提供有力保障，讓返鄉(xiāng)人員真切感受到來自家鄉(xiāng)電力的溫暖和關懷。(完)

　　(聶艷嵐)