中新網(wǎng)山西新聞7月1日電 浦發(fā)銀行太原分行積極打造“大服務工作”體系建設，以全旅程陪伴式服務重塑客戶體驗，打造“金融+生活”生態(tài)圈，通過全旅程服務設計、場景化融合及數(shù)字化賦能，構建覆蓋多客群、多渠道的陪伴式金融生態(tài)。

　　全旅程陪伴服務架構

　　“五芯”服務體系

　　浦發(fā)銀行太原分行基于總行“浦惠來了”APP框架，推出“芯貸款、芯交易、芯生態(tài)、芯成長、芯陪伴”五大服務模塊，為中小微企業(yè)及個體工商戶提供全流程支持：其中芯貸款：通過“融合測額”功能，智能匹配信貸產(chǎn)品，解決客戶“盲選”難題；芯陪伴：運用AI數(shù)字客戶經(jīng)理提供全天候服務，覆蓋企業(yè)成長全周期需求。

　　適老化與特殊群體關懷

主辦方供圖

　　一是硬件優(yōu)化：各網(wǎng)點配備無障礙通道、老花鏡、輪椅、應急藥箱等設施，設立“愛心專窗”優(yōu)先服務老年及行動不便客戶；二是延伸服務：太原分行為無法臨柜的老年或殘障客戶建立專屬服務檔案，提供預約上門辦理業(yè)務；三是反詐守護：針對老年群體定制防詐課程，結合情景模擬揭露“高息理財”等騙局，并指導安裝國家反詐中心APP。

　　多元場景融合創(chuàng)新

　　田園親子場景

　　在太原興華街支行的“莓香滿園研學樂”活動中，將金融知識融入自然教育，以草莓生長周期類比資產(chǎn)配置，實現(xiàn)“財富教育+親子陪伴”雙目標。

　　企業(yè)與校園場景

　　一是企業(yè)服務：走進醫(yī)院等單位開展存款保險宣講，結合理財咨詢與反詐案例解析，守護員工“錢袋子”；二是校園反詐：聯(lián)合公安、通信公司進校園，通過真實案例演示破解“校園貸”等騙局，建立“教育一個學生，輻射一個家庭”的防護網(wǎng)。

　　社區(qū)與公益場景

　　一是養(yǎng)老金融：開設“養(yǎng)老金融工作室”，提供健康檢測、在線問診、書法課堂等非金融服務；二是適老共融：聯(lián)合太原市老年人體育協(xié)會開展防詐、消保宣傳，通過健康講坐、節(jié)日慰問、節(jié)日沙龍，將金融服務融入居民生活。

　　科技賦能與服務深化

　　數(shù)字化平臺應用

　　APP適老版：優(yōu)化界面交互，線上手機銀行主動提供關懷服務，突出關鍵信息(如賬戶余額、網(wǎng)點位置)，一鍵查詢關愛客服；二是線上權益升級：推出“周四客戶權益日”、“月月享十惠”“升金有喜”等系列權益活動，并通過沙龍、活動疊加強化客戶金融素養(yǎng)。

　　生態(tài)化服務延伸

　　一是“鄰里家園”建設：太原分行開放網(wǎng)點資源，配備醫(yī)藥箱、智能血壓儀等便民服務；打造周二音樂會、反詐沙龍，打造“金融+生活”社區(qū)樞紐；二是跨界合作：聯(lián)動政府、社區(qū)，開展“小小銀行家”、“銀齡生日會”等活動，拓寬服務邊界。

　　浦發(fā)銀行太原分行始終以“金融為民”為核心理念，將金融服務嵌入生活場景，通過“一站式陪伴”流程實現(xiàn)三大突破：服務廣度：覆蓋企業(yè)主、老年人、學生、殘障人士等全客群需求；服務深度：從業(yè)務辦理延伸至風險教育、健康管理、文化體驗等非金融領域；服務溫度：以“多走一步”的主動關懷(如延伸服務、社區(qū)聯(lián)動)重塑客戶信任。以“人+科技+生態(tài)”的三維陪伴，讓金融從交易工具變?yōu)槌砷L伙伴。(完)(張淑敏)