中新網(wǎng)山西新聞5月13日電 “雪中送炭”才能真正暖在客戶心里，自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，堯都農(nóng)商銀行全體干部員工披著露水、踩著泥土，把一份份暖心、貼心的金融服務(wù)送到客戶身邊，一幅傾盡全力服務(wù)客戶的動(dòng)人畫面正徐徐展開。
陳萍 攝一杯“解憂茶”：服務(wù)送下鄉(xiāng)，形象樹起來
為更好地普及金融知識(shí)，有效解決客戶殘損幣兌換不便的問題，喬李支行組織開展了一場以“普及金融知識(shí) 匯聚金融力量”為主題的宣傳活動(dòng)，堯都農(nóng)商銀行副行長崔皓參加本次活動(dòng)并帶領(lǐng)工作人員現(xiàn)場提供金融服務(wù)，工作人員有的向客戶講解人民幣的保管方法，有的告知客戶殘損幣兌換流程，有的解答客戶關(guān)于金融產(chǎn)品的咨詢……汗水淌在臉上，污漬沾在身上，掩蓋不住工作人員眼中“我服務(wù)、我開心”的光芒。
殘損幣兌換服務(wù)點(diǎn)的橫幅剛剛拉好，一位頭發(fā)花白的老奶奶就第一個(gè)來到桌子前，顫巍巍地拿出一包零幣，有1角、2角、5角、1元等各種面值。工作人員一邊扶著老人坐下，一邊熱火朝天地投入工作。老人看著工作人員耐心地整理著每一張錢幣，認(rèn)真地清點(diǎn)著，高興地笑了，并主動(dòng)向過往人群進(jìn)行宣傳。漸漸地，前來兌換的客戶越來越多。
兌換工作結(jié)束后，崔皓帶領(lǐng)工作人員深入集市，向客戶宣傳防范電信詐騙、防范非法集資、保護(hù)個(gè)人金融信息等金融知識(shí)，提醒大家一定要保護(hù)好自己的身份證件、銀行卡、密碼等，不要點(diǎn)擊收到的各種鏈接�；顒�(dòng)當(dāng)天，累計(jì)兌換不同面值的殘損幣743元，接受客戶咨詢180余人，累計(jì)發(fā)放人民幣宣傳資料320余份。
陳萍 攝一場“及時(shí)雨”：貸款送上門，口碑傳出去
“快”是農(nóng)戶經(jīng)營類貸款的應(yīng)有之義，堯都農(nóng)商銀行從“降低門檻、提高效率、用心服務(wù)”三個(gè)方面入手，開展全面授信活動(dòng)，破解農(nóng)戶“等貸”難題，以“送貸上門”的貼心服務(wù)，為農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民致富貢獻(xiàn)金融力量。
養(yǎng)殖戶侯師傅就是在全面授信活動(dòng)的受益人之一。2020年，侯師傅剛剛開始從事養(yǎng)殖業(yè)，規(guī)模小、資金需求也不大，客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況給侯師傅授信4萬元。在最近的回訪中，侯師傅剛看到客戶經(jīng)理就高興地迎上前，“今年養(yǎng)殖數(shù)量增加了，我在村邊的空地上又建了一個(gè)羊圈，想擴(kuò)大規(guī)模，這不資金有點(diǎn)緊張，想增加點(diǎn)貸款額度。圈里備草、喂食都是我一個(gè)人，忙得還沒來得及去網(wǎng)點(diǎn)，你們倒先過來了�！笨蛻艚�(jīng)理隨即對(duì)新建的羊圈進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，考慮到在過去的一年里侯師傅按時(shí)結(jié)息隨用隨取，有良好的信用記錄，客戶經(jīng)理根據(jù)綜合調(diào)查評(píng)定，給侯師傅授信額度增加到10萬元，侯師傅緊握客戶經(jīng)理的手滿意的說：“農(nóng)商行真的是太及時(shí)了，把服務(wù)送到家門口，給你們點(diǎn)個(gè)贊！”
陳萍 攝樹高千尺，沃土深根�！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，堯都農(nóng)商銀行堅(jiān)持以實(shí)干作風(fēng)促實(shí)事落實(shí)，積極為客戶辦實(shí)事解難題，在重建重塑中通過優(yōu)化流程、提高效率，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便、更快捷。一系列立足實(shí)際、服務(wù)客戶的有力舉措，讓全行干部員工在辦實(shí)事的過程中受洗禮、有提升，同時(shí)在紓解“痛點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”的過程中，進(jìn)一步提升了客戶的獲得感和滿意度。(陳萍)
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