中新網(wǎng)山西新聞8月31日電(楊靜)“您好，請問需要辦理什么事項？”在山西省陽泉市信訪服務(wù)中心，工作人員化身“導(dǎo)購員”，從進(jìn)門登記到咨詢辦理全程服務(wù)來訪民眾。

　　2011年開始，陽泉市各級信訪部門建立信訪服務(wù)中心，“信訪職能、職能部門、領(lǐng)導(dǎo)接訪”進(jìn)中心開展聯(lián)合接訪，實施“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，有效整合了行政資源，減少了民眾往返奔波。

　　陽泉市信訪局副局長劉強(qiáng)介紹，2019年，陽泉市對信訪服務(wù)中心進(jìn)行了升級改造，在完善設(shè)施、改善環(huán)境的基礎(chǔ)上，將原來按職能部門分設(shè)的窗口調(diào)整為一個綜合接待受理窗口，9個咨詢辦理窗口，全面推行“前臺綜合受理，后臺分流處理”的接待受理新模式，使來訪群眾進(jìn)“一個門”、到“一個窗”就能反映訴求，解決問題。

　　同時，當(dāng)?shù)夭扇　爸攸c部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到”的模式，根據(jù)信訪形勢適時調(diào)整駐廳單位，實現(xiàn)駐廳單位進(jìn)出有序，解決問題有的放矢。

　　開設(shè)“法律服務(wù)室”“矛盾糾紛調(diào)解中心”“心理工作室”，實施律師掛牌服務(wù)，組建“兩代表一委員”和工會、婦聯(lián)專家團(tuán)隊，邀請心理專家定期坐班，進(jìn)一步完善“訪調(diào)、訪法、訪心”對接機(jī)制，積極引導(dǎo)第三方力量參與信訪工作。

　　陽泉市信訪服務(wù)中心“法律服務(wù)室”值班律師李林慧介紹，山西碩明律師事務(wù)所每個工作日會派律師在此值班，參與信訪接待工作。

　　李林慧告訴記者：“援助律師最大的作用是普法，根據(jù)民眾訴求解析法律規(guī)定，一對一的解析，民眾更了解、相信法律。其次，針對一些信訪案件，律師會引導(dǎo)民眾走司法途徑，將信訪與訴訟有效分開。此外，困難群眾等特殊群體，也是援助律師幫扶的對象�！�

　　“律師事務(wù)在當(dāng)?shù)亻_展法律援助工作全部是公益性質(zhì)，由政府買單，政府購買法律服務(wù)，幫助民眾解決困難�！崩盍只壅f，2021年，山西碩明事務(wù)所接待信訪案件375件、712人次。

信訪服務(wù)中心開設(shè)心理工作室。

　　“在‘信訪超市’，來訪民眾可以接受方方面面的信訪法制宣傳教育，得到法律援助、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，可以與責(zé)任部門面對面直接反映問題訴求，涉及多部門的可以第一時間聯(lián)調(diào)聯(lián)處，真正做到了‘一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決’。”劉強(qiáng)說。(完)